我省首家新竹買屋24小時提供人工服務的銀行金融機構亮相攀枝花
  核心提示
  7月18日,攀枝花市商業銀行的“夜市”銀行開業,營業時間從18點到第二天8點。“夜市”銀行為客戶提供更為便利的金融服務,包括開戶、大額存取款、個人匯款威剛記憶卡、個人網銀、掛失、開具證明等,並可受理存摺戶的存取款業務。
  □化療飲食本報記者 秦勇 文/圖
  白化療飲食天沒有時間,下班後去哪裡辦理大額轉賬業務?銀行晚上打烊,營業款中數額不小的“塊塊票”如何安全存放?夜裡急需大筆現金,您從哪能快速支取?
  銀行能不能延時服務?正當人們對此熱議、眾多銀行保持觀望時,7月18日,攀枝花市商業銀行新華街支行率先開辦了全省首家夜市台東民宿銀行,營業時間從18點到第二天8點,為市民提供24小時全天候人工金融服務。
  開辦夜市銀行,攀枝花市商業銀行成為了全省銀行業首個“吃螃蟹”者,原因何在?7月29日晚,記者走進了攀枝花市商業銀行新華街支行,現場體驗了一番24小時銀行的便利。
  直擊24小時不打烊 一晚上辦理10筆業務
  7月29日21點30分,記者來到夜市銀行,店內燈火通明,秩序井然,開設的兩個人工櫃面服務窗口前,有市民在辦理業務。
  正在辦理取款業務的張楓在企業工作,她告訴記者,上班的時候,銀行還沒開門;等下了班,基本上各個銀行都關門了,周一到周五什麼業務也辦不了。現在好了,吃完飯遛彎兒的時候就把事兒給辦了。
  像張楓這樣的上班族只是“夜市”銀行的受眾之一。記者瞭解到,“夜市”銀行受到小微企業客戶特別是酒店、超市等夜經濟經營者的熱捧。由於營業時間經常延長到銀行下班後,營業款的存放成了他們犯愁的事兒,一方面自動櫃員機無法滿足大額存款,另一方面夜間攜帶現金很不安全,放在家中又擔心被盜。
  “夜市”銀行的出現,使這些難題迎刃而解。張楓走後,大廳內又恢復了平靜,只聽見廣場外陣陣舞蹈聲。“‘夜市’銀行越來越為市民所接受和歡迎。辦理現金存款業務占到夜間業務的一半以上,且單筆存現金額越來越高。”攀枝花市商業銀行新華街支行行長王戈告訴記者,在18點至22點是辦理業務的高峰期,廣場人流量聚集,客戶相對較多,有時還會出現客戶等候現象,業務量占到全部時段的70%,而且開辦銀行卡、網銀業務是重點。雖然22點以後辦理業務的不多,但大部分都是著急匯款或取錢的客戶。
  果然,時針很快指向了22點,廣場舞結束,散步到銀行的郭大爺饒有興緻地聽大堂經理介紹起理財產品。白天沒有閑暇時間的他偶然發現了夜市銀行,便信步走來。在聽完理財產品介紹後,他動了理財的念頭。“明晚跳完舞再來,詳細瞭解情況。”
  時間很快來到30日凌晨零時02分。在廣場附近經營夜宵店的老闆張洪波急匆匆來到銀行,他從包里取出大小不等的一疊鈔票,遞進了服務窗口辦理存款業務。對他而言,這在以前想都不敢想。
  “有了‘夜市’銀行,晚上回家也能睡個安穩覺了。”張洪波告訴記者,把錢放到店里保險柜肯定不如放在銀行放心。以前每天的營業款只能存放在店里,等到第二天上午才能存到銀行。回家以後還惦記著錢的事,總是睡不好覺。
  張洪波每天都要忙到午夜才能閉店,自動櫃員機雖然可以24小時存取,但是機器對紙幣的要求相對較高,不但只能存100元面值的紙幣,而且有的還不易被識別。“現在方便了,營業到多晚都能存錢。”他笑著說。
  凌晨3點。寂靜的夜色中,一輛出租車突然停在了廣場旁邊,隨著車門關閉聲,司機王慶匆匆走進夜市銀行辦理存款業務。
  走進營業大廳,王慶環顧四周,除了看見幾個櫃員和保安外,異常寂靜。他快速走到櫃臺前,將晚上跑車掙到的千餘元錢遞給櫃員,不到2分鐘,業務辦理完畢。“現在有了這家24小時營業的‘夜市’銀行,真是方便了我們這些‘夜班族’存錢。”王慶笑著說。
  凌晨4點。營業廳的櫃員非常睏乏,打起了小盹。突然,市民張露鈺背著行囊走進了大廳。保安立即上前問她需要辦理什麼業務。“我要開戶辦卡。”張露鈺告訴保安。
  在保安的指導下,張露鈺填寫好單子後交給了已清醒的櫃員。拿著新開的銀行卡,張露鈺滿臉笑容。深更半夜來辦卡,是因為張露鈺馬上要坐車到外地旅游。“眼看要啟程了,才想起辦張銀行卡。”剛考上大學的張露鈺有些自責地說,幸好攀枝花有了24小時不打烊的銀行,不然得帶著大筆現金出發了。
  張露鈺成為29日18點到30日8點這個區間“夜市”銀行的最後一名客戶,這個區間里“夜市”銀行承辦了10筆業務。“現在才營業不久,每晚就10多筆業務。”王戈說。
  探路“夜市”銀行 風物長宜放眼量
  與24小時開放的ATM自動櫃員機不同的是,“夜市”銀行可為客戶提供更為便利的金融服務,包括開戶、存取款、個人匯款、個人網銀、掛失等,且可受理存摺戶的存取款業務。“吃飯,有24小時的飯店;購物,有24小時的超市;為什麼銀行就不能有24小時的服務?”攀枝花市商業銀行個人金融部總經理郭啟華告訴記者,銀行業是服務業,也應該提供更多的便民、利民服務。
  銀行對私服務延時營業,在銀行界人士看來,推行起來並不容易。多數業內人士認為銀行延時關門“行不通”——原因很簡單,下班之後來辦業務的客戶畢竟是少數,業務量增加不多投入卻高得多。
  這在外地也有先例。早在2005年,長春市唯一開設24小時櫃面服務的建設銀行停止辦理此項業務,至此,長春市24小時人工銀行壽終正寢。業內人士表示,開設24小時人工銀行成本高,收益少,銀行關閉24小時櫃面服務是必然的。今年,交通銀行彭州支行宣傳在6—9月推行延時服務,將營業時間延遲到晚8:30。
  攀枝花的“夜市”銀行開業後,不少銀行業內人士也持懷疑態度。認為24小時服務將大大增加銀行的運營成本,“賠本賺吆喝”,因而難普及。
  王戈也坦言,運營成本確實增加不少。他給記者算了一筆賬:為了開夜市銀行,從18點到第二天早晨8點,增加了3個櫃員和3個保安,為了確保夜間辦理業務的客戶安全,還加強了安全保衛措施,增加了2名持槍保安,升級技術裝備,還有電費等成本,保守估計每年大概需要120萬元,而辦理的業務量卻相對較少。“雖然提供24小時人工服務會使得成本提高,但開辦‘夜市’銀行仍然可行。”郭啟華解釋說,新增的運營成本是銀行完全可以承受的,相對於銀行的收益,他們更看重因此可能帶來的無形價值和長期效應。
  也有專家認為,銀行通宵營業不能一概而論,可以先做試點。不同的網點,客流量、客戶群都有所不同,並不是都有必要通宵營業,如果通宵營業只為一名客戶服務,那就是社會資源的極大浪費。
  郭啟華告訴記者,攀枝花市商業銀行下一步將在不同的網點按照各自的實際情況或正常上下班,或延時服務,但近期不會新增“夜市”銀行網點。
  攀枝花市政府金融辦主任劉貞康表示,現在攀枝花有了全省首家“夜市”銀行,政府也會鼓勵其他銀行開辦“夜市”銀行,提供更多的便民利民服務,但也會根據銀行的實際情況來確定,絕不強求。
  主編走筆
  服務也是核心競爭力
  □張紅霞
  不論是傳統觀念,還是現實生活,銀行都被人們列入“準機關”單位範疇——正點上班,到點關門,排隊辦理,過時不候。
  開設“夜市”銀行不難,無非是多幾個人、多用點電,業界卻覺得難於上青天,究其原因,不外乎投入、產出的經濟分析。攀枝花市商業銀行打破沉默,勇敢開“夜市”,想的不是經濟賬,而是切實站在儲戶的立場和角度,完善服務,算的是民生賬、感情賬、品牌賬,是把服務作為核心競爭力的溫情之舉,短期看,這可能還無法產生相應的效益,但從長遠看,或將成為一個支點,以換位思考贏得未來。
  (原標題:嘿,方便!“夜市”銀行通宵營業)
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